Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso del sitio web de Vellón Market y las compras realizadas a través de él. Al realizar un pedido, el cliente declara haberlos leído y aceptado.

1. Productos y precios

• Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
• Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. El precio válido es el vigente al momento de confirmar el pedido.
• Algunos productos se muestran con la leyenda «Consultar»: su precio se informa por WhatsApp según disponibilidad.
• Las fotografías son ilustrativas. Pueden existir variaciones menores de color derivadas de la pantalla del dispositivo o del lote de fabricación.
• Si se detecta un error evidente de precio o disponibilidad, Vellón Market podrá anular el pedido e informará al cliente de inmediato, reintegrando cualquier valor pagado.

2. Proceso de compra

1. El cliente agrega productos al carrito y completa sus datos en el checkout.
2. Al confirmar, el sistema genera un número de pedido y el cliente es dirigido a WhatsApp.
3. Un asesor confirma disponibilidad, valor del envío y forma de pago.
4. El pedido se considera perfeccionado únicamente cuando el asesor confirma la disponibilidad y el valor total. Antes de esa confirmación, la solicitud es una intención de compra.

3. Formas de pago

• Pago contra entrega: el cliente paga en efectivo al recibir el pedido, sujeto a cobertura de la transportadora.
• Coordinación por WhatsApp: transferencia o consignación acordada con el asesor.
• Pago en línea: disponible cuando la pasarela esté habilitada. En ese caso, los datos de pago los procesa directamente el proveedor autorizado.

4. Envíos

• Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de transportadoras aliadas.
• El costo del envío se informa al confirmar el pedido y depende de la ciudad de destino.
• Los tiempos de entrega estimados son de 1 a 3 días hábiles en ciudades principales y de 3 a 7 días hábiles en el resto del país, contados desde el despacho. Son estimaciones de la transportadora y pueden variar por causas ajenas a la tienda.
• Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega correcta y completa.

5. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas realizadas por comercio electrónico el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El detalle del procedimiento está en la política de cambios y devoluciones.

6. Garantía

Los productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 frente a defectos de fabricación. La garantía no cubre el desgaste normal por uso, daños por mal uso, golpes, humedad, ni manipulación por terceros no autorizados.

7. Propiedad intelectual y marcas de terceros

El contenido del sitio (textos, diseño, logotipo y fotografías propias) pertenece a Vellón Market.

Vellón Market no está afiliada, asociada, autorizada ni patrocinada por ninguna de las marcas que puedan mencionarse en el sitio, ni mantiene relación comercial alguna con sus titulares. Cualquier nombre o marca de un tercero que aparezca se emplea únicamente de forma descriptiva, para indicar el estilo o el tipo de producto, y pertenece exclusivamente a su respectivo titular.

Los productos ofrecidos son artículos de moda inspirados en tendencias del mercado. Salvo que en la ficha del producto se indique lo contrario de forma expresa, no se comercializan como artículos originales de las marcas mencionadas ni cuentan con garantía del fabricante de dichas marcas. La garantía aplicable es la garantía legal frente a defectos de calidad o funcionamiento que reconoce la Ley 1480 de 2011, prestada directamente por Vellón Market.

8. Datos personales

El tratamiento de los datos personales se rige por la política de tratamiento de datos personales.

9. Contacto y jurisdicción

Para cualquier consulta o reclamo, el cliente puede escribirnos a WhatsApp +573143043323. Estos términos se rigen por la legislación colombiana y cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia.

Última actualización: 3 de agosto de 2026.